GRAM Groups nya VD Niklas Blonér summerar de första 3 månaderna på jobbet och delar med sig av intryck, visioner och planerna framåt.
Du har varit här sedan 1 april – vad har du tagit med dig från de första tre månaderna?
Det som framför allt har slagit mig är vilken fantastisk bredd och potential som finns inom GRAM Group. Vi har starka varumärken, unika platser och många engagerade medarbetare med stor stolthet för sina verksamheter. Mina första månader har handlat mycket om att lyssna, förstå och lära känna både organisationen, gästen och våra möjligheter framåt. Det finns en väldigt fin grund att bygga vidare på.
Du kommer från en bransch med högt tempo och ständiga förändringar. Hur formar det ditt ledarskap?
Detaljhandeln har lärt mig vikten av tydlighet, snabbhet och närvaro. Man måste vara nära både kunden, medarbetarna och affären. För mig handlar ledarskap mycket om att skapa riktning, få med sig människor och samtidigt våga fatta beslut.
Jag tror starkt på vikten av att varje medarbetare känner sig delaktig och tydligt vet vad som förväntas för att laget ska vinna. Alla ska känna att det finns utrymme att påverka sitt eget bidrag och att vi trivs med det vi gör. De som möter våra kunder varje dag är våra rockstjärnor – inte vi som sitter vid skrivborden. Det är där upplevelsen skapas, i mötet med gästen.
Tempo är viktigt, men det måste kombineras med lyhördhet, delaktighet och respekt för varje verksamhets unika förutsättningar.
Om du tar med dig en enda lärdom från detaljhandeln in i hotellbranschen – vilken är det?
Retail is detail. Översatt till mitt nya uppdrag betyder det: Det är detaljerna som skapar upplevelsen. Gästens helhetsintryck byggs av många små delar – bemötandet, miljön, känslan, maten, rummet, rytmen och servicen. När detaljerna sitter, då lyfter hela upplevelsen.
Vilka möjligheter ser du för GRAM Group framåt?
Vi har ett fantastiskt utgångsläge med unika platser och starka verksamheter. Jag ser stora möjligheter att utveckla vårt innehåll och vårt utbud, men också att bli tydligare i vad vi erbjuder, för vem och på vilket sätt. Vi behöver hitta den säljbara skillnaden i varje verksamhet.
GRAM Group har en unik bredd – från Ravinen med högklassigt kulturellt innehåll till Pepe’s och allt däremellan. Framåt blir det viktigt att hitta nerven i varje varumärke, vara tydliga med målgrupp och innehåll och skapa erbjudanden som verkligen stärker gästupplevelsen.
Vilka investeringar kommer att göras på respektive hotell?
Det är lite för tidigt att gå in på detaljer, men vår ambition är tydlig. Vi vill utveckla ett innehåll som är kommersiellt starkt, relevant för våra gäster och i linje med den prisbild och kvalitet vi vill stå för. Investeringarna kommer att utgå från kundernas behov och från varje verksamhets unika möjligheter. Och ja – det kommer att hända mycket framöver.
Hur ser du på den växande efterfrågan på upplevelsebaserade möten?
Jag tror att det är helt avgörande. Vi är lyckligt lottade som har så många olika verksamheter på en liten och unik geografisk marknad. Det ger oss stora möjligheter att skapa möten, event och upplevelser året runt. Jag tror också att vi behöver utveckla innehåll som lever i vår vardag – inte bara de stora evenemangen som tennisveckorna, Aurora, Summer On och så vidare. För att förlänga säsongen behöver vi erbjuda starka upplevelser under hela året.